--客人邮件里说产品无法工作......最后一句“在写负面评论之前，出于公平起见，我还是写信通知你们，看看你们能否帮我解决问题。”
--我回复说“您好，很抱歉出现这样的问题，我们在发货前已经检查过了。但是，运输过程中的粗暴操作可能会损坏产品并导致故障。
我们可以为您更换产品或退款。希望您满意，祝您愉快”
--客人回复“你好，我更喜欢退款。到时候请告诉我。我会为您的帮助写一篇正面评论”。
又是“负面评论”又是“正面评论”，瞬间好想晕过去，请问这种要怎么处理好，到底要不要退款给他，退了会不会被亚马逊认为操纵评论？都是客人主动说的，我回复的内容都没有提到评论。
