英国站小件低价商品,原本配送费1.52磅,并且一直都是这个费用好多年了。最近从12号开始,忽然配送费变成了2.36磅,无缘无故增加了0.8磅,严重影响了利润。
调查了一下原因,长,宽,重量都没问题。发现产品高度测量变成了2.6cm,而标准信封的高度临界点就是2.5cm,超过了就得用大号信封,所以配送自动从标准信封改成了大号信封。
但是问题是,产品没变,产品包装也没变,产品一直用的塑封袋包装,不可能增高这么多,多次测量的高度都在2.1cm左右,无缘无故高度增加了这么多,这就很莫名其妙。。
13号,开过了一次case重测,测出来高度2.6cm,然后客服回复说没有任何补偿。
21号,开过第二个case,要求重测,并且附上了测量图片,和以前的交易记录,结果客服并没有找库房重测,直接根据上次的测量值,说没有任何补偿。
现在问题是:
客服说,60天内同个sku只能测两次,尽管第二次并没有测量,但是系统还是算成重测了。要真的等到60天之后重测吗?
还有没有其他的办法?
大家有没有类似的经历 ? 都是怎么解决的?
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