一个月内收到两次商品信息投诉，收到绩效通知，如何判断是否恶意，如何处理或者规避？

 


 
一个月内收到两次商品信息投诉，都发了邮件跟绩效通知。但是没有下架链接。
操作：①第一次收到的时候查看了下卖家之声的内容。主要投诉是商品质量，尺寸，还有两个跟产品评论不相关的。
          ②有怀疑可能是恶意投诉，但不知道如何跟客服报备，所以没有开case。
          ③产品尺寸确实是容易误解，所以修改了页面图片。但没有保留修改前后对比的时间戳。
 
目前卖家之声的评分是良好，但是一个月收到了两次，担心后续出问题，所以规避。
问题：①这种情况需要先开case咨询吗? 询问具体是什么原因，或者能否判断是恶意吗？
          ②这个投诉能看到具体是什么问题投诉的吗？
          ③一般超过多少比例，亚马逊会下架链接，要求申诉呢？
          ④打算进行页面修改，需要保留前后修改的截图吗？一般怎么要带时间吗？
          ⑤除了准备发票，还需要备哪些资料。
          ⑥如何判断是否是恶意投诉，怎么防御呢？
          ⑦一般大家遇到这个问题怎么做呢，谢谢。
 
 本人没遇到过这种问题，请大佬们多多指教。谢谢