ASIN删除24小时后重新上传，品牌变成其他品牌，丢失编辑权，case不让改，应该怎么继续开case？

子ASIN因为SIZE字段突然不能更改了，开了3个CASE都让用库存加载工具删除24小时后重新上传。但是奇葩的事情来了，重新上传后，这个子ASIN的品牌居然变了一个从没见过也不认识的其他品牌，我们因此没有了ASIN的编辑权。查了下在加拿大站和日本站有这个品牌的listing，同一个大类不同小类，但美国站没有这个品牌的listing（我们是美国站）。看了下其他站点都没有这个ASIN的上架或者跟卖情况，感觉是系统的bug，因为我们这个ASIN是新上架的，目前甚至还没有评价，但是主推的产品，有2000件units陆陆续续到仓库了，所以必须要解决。
 
现在这个ASIN的标题仍然是我们的品牌，标题下面的 Visit the XXXX Store 已经变成其他品牌了，但是点进去仍然是我们自己的店铺主页。
 
开了英文case居然告诉我不能改品牌？ 请教下这种情况应该怎么办，怎么escalate这个case？或者有没有办法自己想办法搞定？
谢谢有经验的帮忙解答！！
 
顺便问下现在父体填的变体维度（size）不显示填的值（如medium，large），显示的是子体或父体实际填写尺寸数值，如 5''L x 8"W x 2"Th，请问下这种情况还能改回medium，large吗？