消费者告知法案认证，银行账户认证但是文件根本上传不了，显示 “错误，抱歉出错了，我们正在努力解决这一问题。”是系统问题吗，一直穿不了文件，现在已经账户停用。
下面我按步骤截屏，请大家看看。
账户停用以前，也是需要验证银行账户。
第一步，点进去
第二步，显示银行尚未验证，
账户停用以前也是显示尚未验证
第三部，上传文件
点击 上传银行账单 后，会有弹窗，弹窗里上传了文件，也会显示statement那个文件
点击弹窗的完成，回到主界面，那里还是显示 上传银行账单，不显示在弹窗里已经上传的statement 文件。
这是弹窗上传了的截图，这里明明已经上传了
也显示了连连下载的 statement 文件
点击 提交以进行验证 后
显示 错误，抱歉出错了，我们正在努力解决这一问题。
我确认文件是lianlian下载的PDF文件，确定格式和大小都是符合要求的。
整个流程里没有提示我说，上传失败或者无法认证之类的。
就是一个
错误抱歉，出错了。我们正在努力尽快解决这一问题。请稍后重试。
开 case 亚马逊客服说让我刷新浏览器，或者更新浏览器。
我用的是紫鸟浏览器，也尝试了紫鸟浏览器的chrome内核和 火狐内核两种，但是还是都是不行啊。
请问有大神遇到过这个问题吗？
是亚马逊系统问题吗？
还是这就是亚马逊拒绝我的方式？
我该怎么办？
