美国七成购物者偏好个性化购物体验

最新研究显示,美国七成购物者偏好个性化购物体验,并愿为此多付费。然而,仅三分之一美国零售商能在客户旅程中实现个性化服务。其中,奢侈品领域表现突出,九成以上奢侈品牌提供专家一对一辅助购物。Aptos零售洞察总监Dave Bruno指出,店员在店内个性化服务中作用关键,需配备移动设备以提升效率。个性化不仅限于推荐,更包括店内导航及即时购买支持。此外,四分之三零售业领袖认为,通过代理和聊天机器人提供个性化服务能显著提升客户留存率,约三分之二购物者对此表示认同。但遗憾的是,仅半数零售商通过真人代理提供个性化推荐。

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