订单缺陷的组成要素有哪些？
订单缺陷率（ODR）是评估您优化买家体验的关键指标。此比率展示了60天内订单中存在缺陷的占比，以百分比形式呈现。
ODR系统由三大要素构成：，
1. 反馈不良比例
负面反馈率以百分比呈现，系指特定时段内负面订单数与总订单数的比值。此比率关注下单时间，而非反馈接收时间，与买家所见的反馈有所差异，后者以反馈接收时间为准。
坚守客户至上原则，我们确保低负面评价比率。一星、两星评价被视为负面反馈，详情请查阅账户监控信息。
需留意，若买家取消负面评价，该评价在ODR计算中将被忽略。但撤销后，评价可能需48小时方从指标中消除。
2. 亚马逊平台交易保障索赔比例，
亚马逊商城交易保障索赔百分比，系指特定时段内索赔订单数与同期订单总数的比值。
以下索赔类型将导致订单缺陷率上升：
- 已批准并从账户扣除的索赔（已批准，资金已提供）- 买家退款申请（订单已退款）- 因订单取消或您/亚马逊操作产生的索赔（订单已取消）- 正在审核的索赔（审核中）
（2）此类索赔不会对订单缺陷率造成影响。
- 已批准并支付款项的索赔（标记为已批准，资金已到位）- 拒绝处理的索赔（标记为完成）- 买家取消的索赔- 因未收到商品而申请的配送索赔- 卖家主动沟通解决订单问题，可减少多数亚马逊商城交易保障索赔。
3. 信用卡拒绝支付比率，
信用卡拒付率以百分比呈现，系指特定时段内拒付订单数与总订单数的比值。此比率与订单时间点相关，故在计算拒付率时，以下单日期为基准，而非拒付通知日期。
信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔类似，区别仅在于索赔的审核与决策权归属信用卡发行方，而非亚马逊。
关注订单缺陷率，积极改进，可提升卖家实力，优化购物体验，增强顾客满意度，助力事业腾飞。
